{"id":3189,"date":"2024-11-22T23:13:13","date_gmt":"2024-11-22T23:13:13","guid":{"rendered":"https:\/\/siteimagoportfolio.fun\/?p=3189"},"modified":"2024-11-26T18:15:08","modified_gmt":"2024-11-26T18:15:08","slug":"nps-3-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/siteimagoportfolio.fun\/?p=3189","title":{"rendered":"NPS 3.0"},"content":{"rendered":"\t\t
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NPS 3.0<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O que \u00e9 Net Promoter Score \u2013 NPS?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Se voc\u00ea j\u00e1 fez compras online ou recebeu algum tipo de atendimento\/suporte de uma empresa, provavelmente tamb\u00e9m j\u00e1 recebeu um e-mail para avali\u00e1-la. A mensagem, normalmente padr\u00e3o, diz: \u201cEm uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria a Empresa X para um amigo ou familiar?\u201d. Esse \u00e9 o NPS.<\/p>

O NPS \u2013 ou Net Promoter Score \u2013 \u00e9 uma m\u00e9trica que as empresas costumam usar para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com seus produtos, servi\u00e7os ou com uma etapa espec\u00edfica do processo (como compra ou atendimento).<\/p>

A partir dessa pesquisa, os neg\u00f3cios podem identificar o n\u00edvel de fidelidade dos clientes, dividindo-os em tr\u00eas grupos: detratores, neutros e promotores.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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E NPS 3.0, o que \u00e9?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Embora a m\u00e9trica NPS estivesse em uso pelo mercado, com o passar do tempo e as transforma\u00e7\u00f5es provocadas pelo mundo digital, o autor da metodologia, Frederick Reichheld, resolveu atualizar a conhecida m\u00e9trica.<\/p>

Em sua perspectiva, uma marca com mais promotores que detratores possui crescimento mais sustent\u00e1vel. Dessa forma, seria poss\u00edvel defender a ideia de que o foco na experi\u00eancia do cliente contribui significativamente com a lucratividade de um neg\u00f3cio. O formato da pesquisa, por\u00e9m, n\u00e3o podia comprovar isso.<\/p>

Foi assim que o criador do NPS decidiu trabalhar no formato 3.0. O objetivo era mensurar o crescimento de uma empresa, tendo como base a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Principais elementos do NPS 3.0<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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No NPS 3.0, a estrutura da pesquisa se mant\u00e9m a mesma: com a avalia\u00e7\u00e3o de 0 a 10. Entretanto, o elemento que diferencia a nova vers\u00e3o de suas antecessoras \u00e9 uma m\u00e9trica: a EGR.<\/p>

EGR \u00e9 a sigla para Earned Growth Rate<\/b>, que pode ser traduzida como\u00a0Taxa de Crescimento Ganho<\/b>. Essa m\u00e9trica ajuda as empresas a calcularem o impacto financeiro obtido a partir dos clientes promotores. Mas como?<\/p>

Por meio do cruzamento dos dados obtidos pela pesquisa NPS com os dados de receita gerados pelos clientes (antigos e atuais).<\/p>

Isso significa que essa taxa demonstra quanto, a partir da receita compilada, uma empresa investe para conquistar novos clientes e qual o ganho financeiro obtido a partir dos clientes considerados fi\u00e9is.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Como calcular o NPS 3.0?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O NPS 3.0 est\u00e1 relacionado \u00e0 Taxa de Ganho de Crescimento (EGR) e \u00e9 preciso calcul\u00e1-la para obter os devidos insights. Neste caso, o c\u00e1lculo da EGR depende do uso de dois indicadores: NRR e ENC:<\/p>

NRR (Reten\u00e7\u00e3o de Receita L\u00edquida): c<\/b>ontabiliza a receita gerada a partir de clientes ativos que j\u00e1 compraram da empresa em um per\u00edodo espec\u00edfico.<\/p>

ENC (Novos clientes conquistados):\u00a0<\/b>contabiliza a receita advinda de novos clientes obtidos atrav\u00e9s de indica\u00e7\u00e3o.<\/p>

E como calcular esses indicadores para obter a EGR?<\/h6>

EGR = NRR + ENC \u2013 100%<\/b><\/p>

Basta somar NRR e ENC e, depois, subtrair 100%.<\/b><\/p>

Como aplicar o NPS 3.0 da melhor forma?<\/h5>

Imagine que a receita de uma empresa passou de R$ 100 em 2022 para R$ 130 em 2023. 85% desse crescimento \u00e9 resultado de clientes ativos (NRR), enquanto os outros 25% s\u00e3o de novos clientes (ENC). Neste caso, o c\u00e1lculo \u00e9:<\/p>

EGR = 85 + 25 = 110 \u2013 100 = 10%<\/p>

Neste caso, a Taxa de Ganho de Crescimento no per\u00edodo foi de 10%.<\/p>

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\n \n NPS 3.0 <\/a>\n <\/h4>\n <\/span>\n <\/div>\n

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\n \n Como as pesquisas ajudam a construir um neg\u00f3cio s\u00f3lido?\t <\/a>\n <\/h4>\n <\/span>\n <\/div>\n

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Imago Pesquisas\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nossa miss\u00e3o \u00e9 conectar pessoas, neg\u00f3cios e projetos de maneira assertiva. Entregamos resultados estrat\u00e9gicos, an\u00e1lises preditivas e tend\u00eancias que ajudar\u00e3o na tomada de decis\u00e3o da sua empresa. Al\u00e9m de gerar autonomia econ\u00f4mica para grupos minorit\u00e1rios atrav\u00e9s de capacita\u00e7\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de emprego e renda.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00daltimas novidades\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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